關于天貓運營方案
---天貓運營方案
天貓運營方案是指，天貓代運營公司為商家書寫的運營計劃以及操作方法的書面建議一家操作流程�。�！以下是簡單的梳理一下天貓運營方案思路�。�！
天貓商城運營詳細方案
一 人員配置：
1 組織架構
2 工作內容
（一）淘寶店長
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網店美工（前期招一名）
主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上）
1．負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；
2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求
1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫div/css優先
(四)網店編輯（暫時不用，只招美工2）
1、負責網店產品上架和下架的相關工作；
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4、負責網店產品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內容：
1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。
4、有網店打包工作經驗的優先考慮。
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點。
二 運營規劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。
2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。
(三)售后問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。
（四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
天貓代運營公司為客戶做天貓運營方案的人員是運營經理，天貓代運營公司浙江品融運營團隊配置：運營經理一名，運營助理一名，高級美工兩名，文案策劃一名，活動推廣一名！
附件：
天貓網店代運營服務項目
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序號 |
服務項目 |
服 務 內 容 |
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1 |
店鋪裝修 |
店鋪首頁、產品主頁的設計與制作 |
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2 |
店鋪活動策劃 |
品牌專屬活動策劃，以店鋪活動、品牌活動為主 |
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3 |
商品標題優化 |
商品標題詞組優化 |
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4 |
廣告圖設計 |
店鋪活動廣告 |
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5 |
站內活動 |
根據店鋪特點，申報相關活動 |
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6 |
活動申報 |
站內，站外活動 |
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7 |
產品上架 |
圖片優化，文字編輯，產品上架 |
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8 |
銷售計劃溝通會 |
分析與討論銷售方向、店鋪設計風格、申報活動等內容 |
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9 |
數據報表反饋 |
工作排期表、銷售計劃書、銷售分析報告等 |
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10 |
店鋪推廣 |
運營策劃，直通車推廣 |
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11 |
產品分銷 |
淘客推廣 |
品融電商（pinkroon）成立于2017年初，是一家專注為好產品代言的電商品牌孵化運營服務的公司，公司成立以來，先后參與慈溪家電產業帶，清河羊絨產業帶，織里童裝產業帶，大唐襪類產業帶等國內產業帶源頭的運營咨詢孵化服務，天貓產業帶活動，與多家產業帶及天貓上下游服務商體系合作并達成了重要的戰略合作伙伴關系，擁有
老花鏡類目TOP，車品，童裝，孕婦裝，兒童家具、女裝等孵化案例，終實現商家，行業和品融三贏的局面！
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使命
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愿景
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